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#JuevesDeJuegoDeTendencias

El Varo No Te Salvará Cuate

🚀#juevesdejuegodetendencias No.43 🚀

Hubo un tiempo, en que la televisión (abierta) sí pudo garantizar las ventas de lo que fuera, porque era tan grande su Alcance, que no se tenía que hacer gran Segmentación de Mercado, para obtener resultados favorables para las marcas.

Pero el mundo cambió.

Lo que pasó, es que terminó la época dorada de la televisión «gratuita», el consumidor evolucionó, el mundo evolucionó, el smartphone evolucionó, pero la televisión, no.

Además de los servicios de televisión por cable, aparecieron los Blogs, las Redes Sociales, YouTube, Netflix, el Podcast, entre otros.

El panorama de opciones se abrió, talvez demasiado, y con él, un abanico de nuevas posibilidades, antes imposibles, como:

1. La televisión bajó demanda, poder ver tu programa favorito sin condiciones de horario

2. La movilidad, poder llevar tu aparato receptor de video contigo a todas partes

3. Precios bajos, menor precio que comprar una televisión y pagar cable

Aunado a éstos avances, podemos sumar La Variedad, o la Sobre Exposición a la Información.

Al agregar, un sin fin, de opciones más, a las que ya se tenían, el consumidor, «tuvo que elegir su veneno».

Comparando entre toda la oferta, para decidir a quién otorgaría su valiosa atención.

Y para no hacer el cuento largo, va perdiendo la televisión abierta, cada vez tiene menor cuota de mercado, y por el contrario, los nuevos medios digitales, continúan adquiriendo mayor parte del pastel, año con año.

Lo que sucedió, es qué, la televisión tradicional «gratuita», subestimo al Internet.

Pensaron que el Internet iba a ser una moda pasajera, como probablemente pensó Blockbuster acerca de Netflix.

Pensaron que sus producciones de siempre, con las mismas historias de siempre, iban a seguir teniendo el mismo Rating de siempre.

No pensaron que pudieran surgir canales como: HBO, Sony, Warner, Disney, etc.

No pensaron, que en este nuevo escenario global, la calidad fuera a convertirse en un factor  predominante para el nuevo público.

Pensaron que la calidad de siempre, iba a ser suficiente, para siempre.

Y pues no fue así, gracias a ésto, hoy tenemos más opciones y de mejor calidad, que nunca antes, más baratas y también móviles.

Ahora, hablemos acerca del Internet, como explicamos anteriormente, éso que sucedió con la televisión tradicional gratuita, está pasando hoy en el Internet.

Hoy, volvemos a tener un sin fin de opciones vía Internet, como: Netflix, Amazon Prime, HBO Max, Hulu, Disney TV, AppleTV, Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, Tiktok, Snapchat, Twitter, Spotify, Soundcloud, etc.

Tantas opciones, que al consumidor, le va a tocar, volver a elegir, entre todas las opciones, con cuáles se va a quedar, a cuáles les va a dar su atención, y a cuáles les va a dar su dinero.

Por éso, queridos y queridas, amigos y amigas, los invito a pensar en la Calidad del contenido que están generando, para las Redes Sociales, y para todo el Internet en general, porque igual como pasó con la televisión, ni todo el dinero del mundo, va a salvar a nadie, que no tenga la Calidad suficiente, para sobresalir en un mercado mundial, de alta competencia.

Y si no me creen, pregúntenle a Chabelo, cuates.

@gerardoillanez

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#JuevesDeJuegoDeTendencias

LA CAJA DE PANDORA DEL MARKETING

🚀 #juevesdejuegodetendencias No.38 🚀

Cuando se logra desarrollar un sistema estable, de Costo por Adquisición de Clientes (CAC), que retorne con seguridad el gasto en anuncios, o Retorno de Inversión Publicitaria (ROAS), en el Tiempo de Vida de un Cliente (LTV), ese sistema, técnica, o método, tendrá el potencial de convertirse, en una serie de procesos, con la capacidad de generar negocios escalables.

Dónde, ya no importará, qué tan alto, o qué tan caro, sea, el Costo por Adquisición de Clientes (CAC), o el gasto publicitario, si, con este método, siempre retorna, o se recupera, la inversión, multiplicada, por más de ¨1X¨ veces (ROAS), generando así ganancias, durante el período de tiempo que un cliente, es cliente, llamado en Inglés, Live Time Value (LTV).

Ahora, para que la inversión inicial, regrese el mayor número de veces posible, y que nos genere ganancias, trataremos de extender, lo más posible, el Tiempo de Vida del cliente (LTV), reteniendo, o incrementando su interés con el paso del tiempo.

Al hecho, de cultivar, o abonar, la relación con un cliente, se le llama Nurturing o Nutrición, y consiste, como su nombre lo dice, en nutrir a nuestros clientes, con calidad, calidad en nuestro trato, en nuestro trabajo, en nuestros aportes, en nuestros contenidos, en nuestra publicidad, en todo, no enfocándonos únicamente en nuestros productos y servicios, o en lo que ya pagaron.

Porque, si nuestra intención, es crear una relación significativa y positiva, con nuestros clientes, para que continúen siendo nuestros clientes por varios años, entonces, debemos esforzarnos, debemos aprovechar la oportunidad que ya nos dieron la primera vez, para cada vez, ofrecerles mayor calidad, mejor servicio y mejores productos, es decir, no debemos defraudar su confianza.

Y para que ésto suceda, debemos entender el compromiso que tenemos, la responsabilidad de cumplir siempre con nuestras promesas, la obligación de garantizar la calidad, la mejor experiencia, de cumplir con las expectativas, que nosotros mismos, sembramos en nuestros clientes.

Incluso, si esto significa perder dinero al principio, o reducir nuestro margen de utilidad, con el fin de generar una relación a largo plazo, dónde pensemos:

¿Cómo puedo servir, de la mejor forma y por el mayor tiempo posible a mis clientes?

En lugar de pensar:

¿Cómo puedo sacar, el mayor provecho a mis clientes y ganar más dinero?

Ésto, que podría parecer una utopía, una fantasía, para algunas personas, ha probado ser un modelo de negocio rentable, estable y escalable, porque al final, yo opino que todos somos personas, y a todos nos gusta que nos traten como personas.

Algunos ejemplos, bien ejecutados, con este sistema de negocios (por si gustan investigar más), son:

Dollar Shave Club

Xiaomi

Under Armor

GymShark

Moraleja:

🤯 Los humanos agradecidos, somos más felices y compramos más. 🤯

Gracias por su tiempo.
🤑 @gerardoillanez 🤑

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#JuevesDeJuegoDeTendencias

CLV, Customer Lifetime Value

#JuevesDeJuegoDeTendencias 24

#CLV, Customer Lifetime Value, o Tiempo de Vida de un Cliente, es el ingreso neto, que contribuye cada cliente a la empresa, a través del tiempo.

Las 3 partes más importantes de todo negocio, son: el producto y/o servicio, el marketing y/o ventas, y los números.

Y la verdad, es que en la mayoría de los negocios no hacen correctamente los números, pensando en cómo hacer rentable un negocio, con estrategia, porque decir ¨vendiendo¨, además de obvio, es muy ambiguo.

El chiste, es descubrir cómo vas a vender más, pero en lo que hoy nos vamos a enfocar, no va a ser en el cómo, sino, en el cuánto tengo que vender, porque actualmente, sabemos que la mayoría de las empresas cierran antes del primer año y ésto se debe, en gran parte, a que no hicieron una planeación, a consciencia, para sobrevivir el primer año.

Una buena forma, para ayudarnos a hacer una correcta proyección de nuestro negocio, es calculando el CLV, el Tiempo de Vida de un Cliente, o Ingreso (de efectivo) que contribuye cada cliente a nuestra empresa.

De esta forma, podremos saber, el número de clientes que necesitamos tener, cuánto debemos vender a cada cliente, y si nuestros precios son los correctos, para que nuestro negocio pueda sobrevivir y resultar rentable.

Otro dato importante que podremos calcular, será si nuestro CAC, o Costo de Adquisición por Cliente, es el correcto, está elevado, o necesitamos invertir más dinero, en Marketing y Ventas, para atraer a más clientes.

La fórmula, a grandes rasgos, sería así:

CAC > CLTV = : (

CLTV < CAC = : )

Si tu Costo de Adquisición por Cliente, es mayor, al Ingreso que aporta un cliente, es malo.

Si el Ingreso que aporta un cliente, es mayor al Costo de Adquisición por Cliente, es bueno.

Y ya con estos datos claros en mente, podremos optimizar todo nuestro sistema de captación de Clientes, Marketing, Publicidad, Ventas y precios de nuestros productos.

Podremos saber incluso, si nuestro producto, es el adecuado para el cliente que tenemos, o si deberíamos cambiar de tipo de clientes, no por gusto, sino por el bien y la supervivencia de nuestra empresa, ya que aferrarnos a un tipo de cliente, que no es rentable, podría significar el fin de nuestra empresa.

Es decir, que el CLTV, Tiempo de Vida de un Cliente, podría ser el factor más importante, en qué pensar, antes de abrir cualquier negocio, y también un punto a considerar, cada vez, que queramos, afinar la maquinaria de nuestro negocio.

Y no te preocupes demasiado por perder algunos clientes, ya que hay muchos peces en el mar.

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#CAC COSTO POR ADQUISICIÓN DE CLIENTES

JuevesDeJuegoDeTendencias 21

Entre los KPIS, o Indicadores Clave de Desempeño, los más importantes, son los Indicadores de Conversión y Resultado.

Entre éstos, está el CAC, o Costo por Adquisición de Clientes, que es el importe que pagamos para conseguir un nuevo cliente.

El CAC, se saca dividiendo, los Gastos de Marketing y Ventas, entre el Número de Clientes Generados.

CAC = (Marketing y Ventas /Número de Clientes)

Esta medida es muy importante, ya qué, al sacar el CAC, podemos comprobar varias cosas, por ejemplo:

1. Si estamos gastando poco, con base en el resultado que esperamos obtener.

2. Si estamos gastando demasiado, en comparación con los resultados obtenidos.

3. Darnos cuenta, dentro del proceso de la Venta, dónde és, que estamos perdiendo a los clientes.

Hay muchas formas de medir el promedio de un buen CAC, pero varía por muchas razones y entre cada sector es distinto, ya que tienen que ver muchas variables, como la temporalidad, el precio del producto, etc.

Sin embargo, aquí les cuento 2 promedios aproximados.

1. Se dice, que el gasto promedio de Marketing, debería ser, del 20% de las ganancias de una empresa.

2. En el mundo digital, podemos considerar, un aproximado general, entre los 80 y 160 pesos mexicanos por cliente.

(Después del reciente aumento en el costo de la publicidad en Facebook de este año, que aún así, sigue siendo una de las opciones más baratas y efectivas.)

Sin embargo, es muy difícil calcular un único CAC para todos los casos, estos ejemplos, son únicamente para darnos una idea general del término.

Otro punto, muy importante, dónde me gustaría hacer énfasis, es qué, Marketing y Ventas son áreas separadas y muchas veces, no trabajan en conjunto para obtener los resultados, de hecho, algunas veces, no se llevan bien y trabajan en contra ambos departamentos, cuando deberían ser una unidad.

Hago hincapié en este punto, porque aunque Marketing y Ventas estén separados, ambos departamentos forman parte del mismo proceso para generar un cliente o una venta, ambos forman parte del Customer Journey, o del Viaje de un Cliente hasta la Compra.

Entonces, más que hablar, de Indicadores de Efectividad, porcentajes de Marketing, y Costos de Clientes, deberíamos recordar, que todo negocio, Digital o No Digital, del sector que sea, sin importar su lugar en el mundo, lo más importante, es la gente, la atención al público, el servicio, y por lo tanto, La Cultura de la Empresa.

Porque de otro modo, no importará el presupuesto de Publicidad, ni el equipo de Ventas, ni la inversión en Marketing, si no hablamos antes, de la Cultura de la Empresa.

Y por último, vengan a Day Work Café, en Septiembre, tenemos 10% de descuento en el Curso:

¨LAS 5 LLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO¨.

Los esperamos.