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#JuevesDeJuegoDeTendencias

LA GUERRA DEL INTERNET

#JuevesDeJuegoDeTendencias 22 #Streaming #RedesSociales y #Conexiones

Actualmente, existe una Guerra en el Internet, ya que se ha considerado, al Big Data, o la interpretación de datos de los usuarios, como el nuevo oro digital.

Y es porque, el resultado de éstos datos, supone la antelación a los deseos del consumidor.

Y por lo tanto, una ventaja, ante la manipulación de ésta información, con fines comerciales.

Pero como sucede en todos los productos y servicios, a pesar del Big Data o la información que se tenga, el diferenciador o decisor, de compra, no siempre es el producto en sí mismo, porque los productos, en muchos casos, llegan a ser muy similares entre sí.

Entonces, en las grandes categorías que tenemos por delante, como el Streaming, las Redes Sociales y las Conexiones a Internet, el Vellocino Dorado o Santo Grial, ha sido apostar, no por el producto genérico (precio), ni por ser el primero, sino por ser el mejor, poniendo como prioridad la calidad en sus productos y servicios (como se supone que debería ser).

Por ejemplo, en el Video Streaming, Netflix ha invertido más de 12,000 millones de dólares, en la creación de contenido original exclusivo para su plataforma.

Sin embargo, vemos cómo, la competencia se pone cada vez más fuerte, entre Netflix, contra todos los demás servicios, como: Amazon Prime Video, HBO MAX, Youtube Premium, Hulu, Plex, entre otros, que también están produciendo contenidos de alta calidad, en exclusiva para sus plataformas de Video Streaming.

En las Redes Sociales, aunque no ha sido plenamente declarada la Guerra, ya es bien sabido, que entre plataformas, no les gusta que compartas el contenido creado en una plataforma, con todas las demás, ya qué, lo que buscan todas las Redes Sociales, es retener o mantener la atención de sus usuarios en su plataforma, el mayor tiempo posible, y no, que la gente se salga de una Red Social, para buscar cierto contenido en otra.

Entonces, así como el ejemplo anterior del Video Streaming, cada Red Social, está buscando la forma de ofrecer mejor contenido a sus usuarios, o en el caso de los anunciantes, la forma de ofrecerles, mejores herramientas, para incrementar sus ventas, con toda la información, que dichas Redes Sociales poseen acerca de sus usuarios, para ayudar a sus anunciantes, a atraer, el mayor público posible, pero claro que éstos servicios son de pago.

En las conexiones a Internet, también veremos batallas fuertes, entre las nuevas conexiones como: 5G, WiFi 6 y las conexiones económicas, de menos de 20 Megas de velocidad. Porque, para tener acceso, a los maravillosos servicios de entretenimiento anteriores, que son: el Video Streaming y las Redes Sociales, necesitamos una buena conexión a Internet.

Entonces, la reflexión, la cosa, la situación, aunque tengamos presupuesto ilimitado en la vida (que la mayoría no lo tenemos), és, que tenemos que escoger.

Tenemos que escoger: Servicio de Video Streaming, Redes Sociales (cuantimás si somos creadores y/o anunciantes y le ponemos dinero), Conexión a Internet, y hasta Consola de Videojuegos.

Pero más, que escoger por escoger, debemos pensar, qué és lo que necesitamos, para qué lo necesitamos, y si eso és congruente con lo que esperamos lograr, o con lo que deseamos que pase.

Debemos detenernos un minuto, respirar hondo y antes que cualquier otra cosa, planear nuestra vida, en el caso del Marketing, sería hacer una Planeación Estratégica.

Pero a mí me gustaría, sugerir esta actividad a todas las personas, no importa si están o no en Marketing, el chiste es que empecemos a pensar con foco en los objetivos que queremos y que empecemos a trazar ése camino que nos llevará a conseguir los objetivos que queremos, sin ir sólo con la corriente, porque es muy probable, que la misma corriente, no sea favorable para nosotros.

Porque:

¨Camarón que se duerme, se lo lleva la corriente¨.

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#JuevesDeJuegoDeTendencias

#CAC COSTO POR ADQUISICIÓN DE CLIENTES

JuevesDeJuegoDeTendencias 21

Entre los KPIS, o Indicadores Clave de Desempeño, los más importantes, son los Indicadores de Conversión y Resultado.

Entre éstos, está el CAC, o Costo por Adquisición de Clientes, que es el importe que pagamos para conseguir un nuevo cliente.

El CAC, se saca dividiendo, los Gastos de Marketing y Ventas, entre el Número de Clientes Generados.

CAC = (Marketing y Ventas /Número de Clientes)

Esta medida es muy importante, ya qué, al sacar el CAC, podemos comprobar varias cosas, por ejemplo:

1. Si estamos gastando poco, con base en el resultado que esperamos obtener.

2. Si estamos gastando demasiado, en comparación con los resultados obtenidos.

3. Darnos cuenta, dentro del proceso de la Venta, dónde és, que estamos perdiendo a los clientes.

Hay muchas formas de medir el promedio de un buen CAC, pero varía por muchas razones y entre cada sector es distinto, ya que tienen que ver muchas variables, como la temporalidad, el precio del producto, etc.

Sin embargo, aquí les cuento 2 promedios aproximados.

1. Se dice, que el gasto promedio de Marketing, debería ser, del 20% de las ganancias de una empresa.

2. En el mundo digital, podemos considerar, un aproximado general, entre los 80 y 160 pesos mexicanos por cliente.

(Después del reciente aumento en el costo de la publicidad en Facebook de este año, que aún así, sigue siendo una de las opciones más baratas y efectivas.)

Sin embargo, es muy difícil calcular un único CAC para todos los casos, estos ejemplos, son únicamente para darnos una idea general del término.

Otro punto, muy importante, dónde me gustaría hacer énfasis, es qué, Marketing y Ventas son áreas separadas y muchas veces, no trabajan en conjunto para obtener los resultados, de hecho, algunas veces, no se llevan bien y trabajan en contra ambos departamentos, cuando deberían ser una unidad.

Hago hincapié en este punto, porque aunque Marketing y Ventas estén separados, ambos departamentos forman parte del mismo proceso para generar un cliente o una venta, ambos forman parte del Customer Journey, o del Viaje de un Cliente hasta la Compra.

Entonces, más que hablar, de Indicadores de Efectividad, porcentajes de Marketing, y Costos de Clientes, deberíamos recordar, que todo negocio, Digital o No Digital, del sector que sea, sin importar su lugar en el mundo, lo más importante, es la gente, la atención al público, el servicio, y por lo tanto, La Cultura de la Empresa.

Porque de otro modo, no importará el presupuesto de Publicidad, ni el equipo de Ventas, ni la inversión en Marketing, si no hablamos antes, de la Cultura de la Empresa.

Y por último, vengan a Day Work Café, en Septiembre, tenemos 10% de descuento en el Curso:

¨LAS 5 LLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO¨.

Los esperamos.

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#JuevesDeJuegoDeTendencias

En sus Marcas Personales, listos, Ecommerce.

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El Internet ha traído cosas muy buenas a nuestras vidas, por ejemplo, la democratización del medio de comunicación, para todas las personas que tengan acceso a un equipo con conexión a Internet.

Dentro de este tema, por ejemplo, en los Estados Unidos, el siguiente año, se planea el proyecto Internet Rural, que és un Internet básico, que llegará a las Zonas Rurales, con el fin de conectar a todo el país.

Esta tendencia, se irá adoptando en todo el mundo, hasta que no quede zona habitada en el planeta, sin conexión a Internet.

Otra cosa buena del Internet, es que ha venido acercando, cada vez más, al productor con el consumidor, sin la necesidad del intermediario.

Algo más, es el Ecommerce, que a muchos nos ha abierto los ojos, a productos muy buenos de todo el mundo, a un menor precio del que estábamos acostumbrados, revolucionando la forma en la que buscamos, compramos, y vivimos actualmente.

Aquí es dónde se pone buena la cosa, con el Ecommerce, ahora la gente puede escoger muy fácilmente, entre miles de productos, cuál es el que le acomoda mejor, según sus necesidades.

En este punto, es cuando el Marketing toma una importancia extrema, porque, ahora que podemos comprar productos de muy buena calidad de todo el mundo, a un menor costo, entonces, ¿por qué habríamos de seguir comprando los productos de siempre?, ¿o bajo qué criterio, se inclinaría nuestra decisión de compra, entre productos aparentemente idénticos?

La respuesta está en la Marca, en los atributos intangibles que puede aportar una Marca a las personas, que en realidad, esos atributos podrían ser imaginarios, pero ese es otro tema.

Entonces, he aquí, develada, la importancia de la Marca y por qué es necesaria en nuestros días.

Ahora, pasemos a la Marca Privada vs la Marca Personal.

Las Marcas Privadas, son los nombres comerciales, por los que conocemos a las empresas, los servicios y los productos, como: Ford Mustang.

Las Marcas Personales, son los nombres por los que conocemos a los profesionales, como: Steve Jobs.

La importancia de trabajar nuestras Marcas Personales, o Nombres Profesionales, es qué, en esta Economía Electrónica, la búsqueda de los profesionales, es igual que la búsqueda de los productos, hoy podemos contratar, servicios profesionales, de excelente calidad, de todo el mundo, a menor costo que los servicios locales.

Esta tendencia irá incrementando, en los siguientes años, con la búsqueda por voz, los asistentes virtuales y las bocinas inteligentes, que muy probablemente se convertirán en el standard, de las búsquedas por Internet, dónde será más fácil pedir productos y servicios profesionales genéricos, más baratos, que elegir Marcas Privadas y Marcas Profesionales.

Para ese momento, todos los productos, servicios y profesionales que no se hayan Posicionado anteriormente, perderán oportunidades y dinero.

Como decían en la serie Highlander.

¨Al final sólo quedará uno¨.

(En este caso, sólo quedarán los mejor posicionados en el mercado.)

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#JuevesDeJuegoDeTendencias

#ClickCero #SOCIALSHOPPING #Cookies #CLICKMENOSUNO

#JuevesDeJuegoDeTendencias 19
#DayWorkCafe

El Click Cero, es el primer resultado, o la primera posición, que te da un buscador web, cuando buscas algo en Internet.

Anteriormente, Google, vendía las primeras posiciones que resultaban de la búsqueda en su navegador, con anuncios cortos de texto, que enviaban a las páginas web de los anunciantes.

Actualmente, ese Click Cero, puede ser un pequeño resumen, o respuesta a tu búsqueda, que aparece en la primera posición, sin tener que dar un segundo click, sin tener que entrar a ninguna página.

También puede ser algún tipo de multimedia, o ficha de negocio, que Google ofrece a sus clientes con información relevante. El hecho, es que ya no se tiene que dar otro click.

Ésto, como respuesta a una tendencia que sigue en aumento, el Social Shopping, que consiste en ofrecer y comprar, productos y servicios, desde las Redes Sociales. Los anuncios, aparecen como publicaciones, y los usuarios pueden dar click sobre los productos para comprarlos.

Hasta aquí, todo bien, ahora entran las Cookies y el Pixel de Facebook, que son sistemas o códigos, que capturan la información de navegación de los usuarios, para después, ofrecerles productos y servicios de acuerdo a sus preferencias.

La evolución de ésto, es el sueño que alguna vez se planteó el Marketing, que és, adelantarnos a las necesidades de nuestros clientes.

Dando origen, al Click Menos Uno, este nombre lo he inventado yo, únicamente para explicar, que hoy es posible, adelantarnos a las necesidades que van a tener los consumidores, con base en los datos de su comportamiento anterior en Internet, o simplemente usando la lógica.

Por ejemplo, cuando alguien compra o renta una casa, podemos suponer que también va a necesitar, de un servicio de mudanza, de un cerrajero, de un servicio de entrega de alimentos a domicilio, o productos de limpieza.

El chiste, es que hoy, podemos ofrecer a nuestros clientes o posibles clientes, los productos y servicios, que van a necesitar, antes que ellos mismos los busquen, o los necesiten, y ponerlos en frente de ellos, a bajo costo, por medios digitales.

¡Wow! ¿Estás listo para tomar ventaja de todo ésto?, ¿o vas a esperar a que tu competencia lo haga primero?