Mes: agosto 2019

#JuevesDeJuegoDeTendencias No.17 #DayWorkCafe

La Payola, o Pay to Play, es el importe, que se paga a las radiodifusoras, por tocar o programar, una canción en una determinada estación de radio, el costo varía según la audiencia o Alcance que se ofrezca, ésta práctica, es considerada extorsión, sin embargo es común.

En las Redes Sociales, ésta práctica, de cobrar por la audiencia o Alcance, es totalmente legal, y se le llama Alcance Pagado.

La cosa, es qué, en teoría, uno puede decidir si quiere pagar, o no, por llegar a una audiencia o Alcance extra, pero en realidad, si no se paga para promocionar las publicaciones, únicamente llegarán a un porcentaje muy bajo de la audiencia, aún cuando esa audiencia, esté suscrita a nuestra página o sean nuestros seguidores.

Es decir, que el Alcance Orgánico o natural, está casi muerto, aunque todavía hay Redes como LinkedIn, que tienen un Alcance Orgánico, mucho mayor a otras, como Youtube o Facebook.

Lo anterior, se debe, a la programación o algoritmos, de las Redes Sociales, que buscan contenido de calidad para promocionarlo en sus redes, pero que al mismo tiempo, castigan, al contenido que no consideran tan importante, haciendo muy difícil que el contenido llegue a mucha gente, y aunque lleva su parte de lógica, también lleva una parte de conveniencia para las Redes Sociales, porque de ésta manera, la única forma segura, de garantizar el Alcance de la audiencia, es pagando, como en el caso de la Payola, o Pay to Play.

Por lo tanto, queda claro que para llegar a la gente que uno quiere llegar, se tiene que pagar, aquí es donde entra el CAC, o Costo por Adquisición de Clientes, que es uno de los indicadores de rendimiento o KPI´s, más importantes, pero claro, cuando el CAC es muy alto, no quiere decir que lo que veamos es bueno, como en el caso de ciertos influencers, por el contrario, lo que sí podemos comprobar, es que tienen seguidores porque los compran con dinero, como dice el grupo musical, Calle 13: ¨Tu vendes, porque compras tus propios discos¨.

Entonces, resulta, que quién tenga suficiente dinero, puede llenar las Redes Sociales con lo que sea, y con el fin que sea, así que depende de nosotros, estar atentos a qué és lo que consumimos y no creer todo lo que vemos en las Redes Sociales, por supuesto, ésto aplica en todo, en la Televisión, en el Radio y en nuestras relaciones personales también.

Y por último, agenda tu curso individual ¨LAS 5 LLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO¨

Ya verás que te va a servir de mucho. Gracias. Saludos. Nos vemos el próximo jueves. Byeee.

#JuevesDeJuegoDeTendencias No.16

El Customer Relationship Management, o Administración de Clientes, ha dejado de ser un tema, exclusivo para Mercadólogos, Publicistas y demás.

Me da mucho gusto, ver que Las Redes Sociales, se están poniendo las pilas con el CRM, o Administración de Clientes, porque ésto, está haciendo más conscientes a los que ofrecemos productos o servicios, de cómo, o qué, están esperando los clientes de nosotros, es decir, para los que no lo sepan, para los que no lo hacen bien, para los que lo hacen mal, o para los que no se lo habían preguntado, nos están educando, con la práctica.

Sin embargo, también se habla mucho actualmente de automatizar la mayoría de los procesos de las compañías, incluyendo la atención del cliente, con chatbots, auto-respuestas, formularios, emails programados, invoices, e incluso con telemarketing, que aunque se supone que hay una persona detrás del teléfono, algunas veces, parece más una máquina, o un robot, que se preocupa más por la rapidez, que por dar una buena experiencia de servicio al usuario.

Y entre otras muchas partes, éstos son 2 ejemplos, de lo que se ha englobado como La Transformación Digital, qué, como todo, tiene sus pros y sus contras, pero que pueden ser más los beneficios para todos, si no perdemos el foco de lo que estamos buscando.

No confundamos, modernidad con progreso, usemos todas las herramientas, toda la tecnología, pero de buena forma, de la mejor forma posible, para conseguir nuestro objetivo.

Ya que al final, lo esencial, es el factor humano, no importa si nos comunicamos a través de máquinas, lo más importante, es el servicio, la atención, el contenido por arriba de todo, y la creatividad, que viene con el gusto, de hacer, vender, crear, lo que tú quieras, lo que a ti te prenda.

Porque, como hemos estado exponiendo desde varias publicaciones anteriores, ya hay, y habrán más, habilidades y herramientas, que deberemos dominar, para salir adelante, en la nueva era económica digital, porque lo que vivimos hoy, únicamente es el preámbulo de los grandes avances que veremos los próximos años, por eso es muy importante, que nos preparemos ahora, porque el día de mañana, será más caro, en todos los sentidos, y no será igual de accesible, porque habrá mucha demanda.

Y por último, los invito a compartir este blog, que hacemos con mucho cariño, con las personas que puedan estar interesadas, o a quiénes les pueda servir éste contenido.

Porque esta comunidad la hacemos todos.

Gracias por acompañarnos, los esperamos el siguiente Jueves.

Byeee.

#CRM #Automatización #TransformaciónDigital #JuevesDeJuegoDeTendencias #DayWorkCafe

#JuevesDeJuegoDeTendencias No.15 #influencers #RedesSociales #Rating #ratio

Para empezar, recordemos, la gran importancia en las ventas, que tienen en nuestros días, las Redes Sociales, como medio de comunicación.

Por ejemplo, en México, la penetración de Facebook, es del 50% de la población, y en la India, entre otros países, la penetración de WhatsApp, es casi del 100%, porcentajes indiscutibles.

Aunque, aún en nuestros días, hay personas que se resisten, a tener presencia, personal y de negocio, en las redes sociales.

Pero, regresando al tema, uno pensaría, que el gran éxito de las Redes Sociales, se debe, a la gran calidad, del contenido que ofrecen, ¿no?

Sin embargo, las Redes Sociales, en realidad, no crean contenido, (aunque ya lo están empezando a hacer), la gran mayoría del contenido que vemos en las diferentes plataformas, es creado por el público en general, y cuando alguien, entre ése público, se vuelve famoso, se le llama influencer.

Y como las Redes Sociales, son al final, un negocio, (muy lucrativo), pues también tienen su propia movida o interés, que és generar dinero, vendiendo, la atención que captan del público en general a terceros, como a marcas de prestigio, así como hace la televisión.

Para ésto, debido a la gran cantidad de información que manejan las plataformas, han tenido que apoyarse, de programación específica, que les ayuda, a clasificar y calificar, el contenido que ingresa en sus plataformas, para mejorar sus servicios, a esta programación, se le llama, algoritmos, redes neuronales, etc.

Por ejemplo, YouTube, recientemente, publicó su ¨Embudo del tiempo¨, dónde además de proporcionar a los Youtubers, métricas o medidas del rendimiento de sus publicaciones, también nos deja ver el funcionamiento de su Algoritmo, porque de ésta manera, podemos entender qué és lo que Youtube quiere y como su nombre lo dice, el ¨Embudo del tiempo¨, quiere que la gente pase el mayor tiempo posible en la plataforma.

Esto es muy similar en todas las Redes Sociales, y es por eso, que las plataformas, nos ofrecen sus servicios ¨gratis¨, a cambio de nuestra atención y contenido, para después, sacar un beneficio económico de ello.

Por todo lo anterior, es que las Redes Sociales, aunque no lo parezca, se están peleando los influencers, haciendo que el éxito, en las distintas redes sociales, cada vez demande más esfuerzo y tiempo, por parte de las personas que pretendan convertirse en influencers o personalidades exitosas, en sus plataformas.

Entre éstos están, Los Streamers de Twitch, Los Youtubers, Los Facebookeros, Los Linkedinanos, Los Twitteros, Los Instagramers, Los TikTokers, etc.

Sin embargo, a pesar de lo anterior, hay muchos influencers, o personalidades famosas del internet, que no monetizan, es decir, que no obtienen ganancias, de la gran máquina de hacer dinero que son las Redes Sociales, porque no han sabido, cómo hacer que éstos algoritmos les ayuden a ganar dinero, entre otras causas, porque se concentran en KPIS,(Key Performance Indicators), o medidas de desempeño, que son más de vanidad, que de utilidad, como el número de seguidores, que en apariencia es muy importante, pero que no significa, que esos seguidores, vayan a generar algún tipo de ingreso económico o ventas.

Entonces, llegamos a los Ratios, (Uno de los más importantes, es el CTR, o Click Through Rate), es decir, a los porcentajes de eficiencia de las publicaciones, contenidos y anuncios que hacemos, de ésta manera, se calcula un porcentaje de efectividad, sobre los materiales o esfuerzos que hacemos en las Redes Sociales, con un fin específico, y ésto, nos ayuda, para mejorar, para medir, y para hacer estrategias más específicas, con un fin determinado.

Para que al final, ¨el juego¨, sea ganar, ganar, para todos, no únicamente para las Redes Sociales.

Y por último.

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¨Panorama Actual del Comercio Electrónico¨

Este lunes 12 de Agosto

De 7 a 8 pm

En Day Work Café

En Avenida Lomas Verdes 640,

Plaza Shopping, Local 73.

Los esperamos con gusto.

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