JuevesDeJuegoDeTendencias 21
Entre los KPIS, o Indicadores Clave de Desempeño, los más importantes, son los Indicadores de Conversión y Resultado.
Entre éstos, está el CAC, o Costo por Adquisición de Clientes, que es el importe que pagamos para conseguir un nuevo cliente.
El CAC, se saca dividiendo, los Gastos de Marketing y Ventas, entre el Número de Clientes Generados.
CAC = (Marketing y Ventas /Número de Clientes)
Esta medida es muy importante, ya qué, al sacar el CAC, podemos comprobar varias cosas, por ejemplo:
1. Si estamos gastando poco, con base en el resultado que esperamos obtener.
2. Si estamos gastando demasiado, en comparación con los resultados obtenidos.
3. Darnos cuenta, dentro del proceso de la Venta, dónde és, que estamos perdiendo a los clientes.
Hay muchas formas de medir el promedio de un buen CAC, pero varía por muchas razones y entre cada sector es distinto, ya que tienen que ver muchas variables, como la temporalidad, el precio del producto, etc.
Sin embargo, aquí les cuento 2 promedios aproximados.
1. Se dice, que el gasto promedio de Marketing, debería ser, del 20% de las ganancias de una empresa.
2. En el mundo digital, podemos considerar, un aproximado general, entre los 80 y 160 pesos mexicanos por cliente.
(Después del reciente aumento en el costo de la publicidad en Facebook de este año, que aún así, sigue siendo una de las opciones más baratas y efectivas.)
Sin embargo, es muy difícil calcular un único CAC para todos los casos, estos ejemplos, son únicamente para darnos una idea general del término.
Otro punto, muy importante, dónde me gustaría hacer énfasis, es qué, Marketing y Ventas son áreas separadas y muchas veces, no trabajan en conjunto para obtener los resultados, de hecho, algunas veces, no se llevan bien y trabajan en contra ambos departamentos, cuando deberían ser una unidad.
Hago hincapié en este punto, porque aunque Marketing y Ventas estén separados, ambos departamentos forman parte del mismo proceso para generar un cliente o una venta, ambos forman parte del Customer Journey, o del Viaje de un Cliente hasta la Compra.
Entonces, más que hablar, de Indicadores de Efectividad, porcentajes de Marketing, y Costos de Clientes, deberíamos recordar, que todo negocio, Digital o No Digital, del sector que sea, sin importar su lugar en el mundo, lo más importante, es la gente, la atención al público, el servicio, y por lo tanto, La Cultura de la Empresa.
Porque de otro modo, no importará el presupuesto de Publicidad, ni el equipo de Ventas, ni la inversión en Marketing, si no hablamos antes, de la Cultura de la Empresa.
Y por último, vengan a Day Work Café, en Septiembre, tenemos 10% de descuento en el Curso:
¨LAS 5 LLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO¨.
Los esperamos.