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#CAC COSTO POR ADQUISICIÓN DE CLIENTES

JuevesDeJuegoDeTendencias 21

Entre los KPIS, o Indicadores Clave de Desempeño, los más importantes, son los Indicadores de Conversión y Resultado.

Entre éstos, está el CAC, o Costo por Adquisición de Clientes, que es el importe que pagamos para conseguir un nuevo cliente.

El CAC, se saca dividiendo, los Gastos de Marketing y Ventas, entre el Número de Clientes Generados.

CAC = (Marketing y Ventas /Número de Clientes)

Esta medida es muy importante, ya qué, al sacar el CAC, podemos comprobar varias cosas, por ejemplo:

1. Si estamos gastando poco, con base en el resultado que esperamos obtener.

2. Si estamos gastando demasiado, en comparación con los resultados obtenidos.

3. Darnos cuenta, dentro del proceso de la Venta, dónde és, que estamos perdiendo a los clientes.

Hay muchas formas de medir el promedio de un buen CAC, pero varía por muchas razones y entre cada sector es distinto, ya que tienen que ver muchas variables, como la temporalidad, el precio del producto, etc.

Sin embargo, aquí les cuento 2 promedios aproximados.

1. Se dice, que el gasto promedio de Marketing, debería ser, del 20% de las ganancias de una empresa.

2. En el mundo digital, podemos considerar, un aproximado general, entre los 80 y 160 pesos mexicanos por cliente.

(Después del reciente aumento en el costo de la publicidad en Facebook de este año, que aún así, sigue siendo una de las opciones más baratas y efectivas.)

Sin embargo, es muy difícil calcular un único CAC para todos los casos, estos ejemplos, son únicamente para darnos una idea general del término.

Otro punto, muy importante, dónde me gustaría hacer énfasis, es qué, Marketing y Ventas son áreas separadas y muchas veces, no trabajan en conjunto para obtener los resultados, de hecho, algunas veces, no se llevan bien y trabajan en contra ambos departamentos, cuando deberían ser una unidad.

Hago hincapié en este punto, porque aunque Marketing y Ventas estén separados, ambos departamentos forman parte del mismo proceso para generar un cliente o una venta, ambos forman parte del Customer Journey, o del Viaje de un Cliente hasta la Compra.

Entonces, más que hablar, de Indicadores de Efectividad, porcentajes de Marketing, y Costos de Clientes, deberíamos recordar, que todo negocio, Digital o No Digital, del sector que sea, sin importar su lugar en el mundo, lo más importante, es la gente, la atención al público, el servicio, y por lo tanto, La Cultura de la Empresa.

Porque de otro modo, no importará el presupuesto de Publicidad, ni el equipo de Ventas, ni la inversión en Marketing, si no hablamos antes, de la Cultura de la Empresa.

Y por último, vengan a Day Work Café, en Septiembre, tenemos 10% de descuento en el Curso:

¨LAS 5 LLAVES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO¨.

Los esperamos.

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#KPIS #Conversiones #REDESSOCIALES

#JuevesDeJuegoDeTendencias 18

Los KPIS o Key Performace Indicators, en español, son las medidas claves del desempeño de alguna cosa en Internet.

Estas MÉTRICAS, sirven para interpretar el desempeño de la información que hemos expuesto al público en Internet.

Con estas medidas, entre otras cosas, podemos saber el nivel de aceptación de las personas, acerca de una determinada PUBLICIDAD, o conjunto de anuncios, llamados CAMPAÑA PUBLICITARIA.

Estas MÉTRICAS, nos ayudarán a identificar, por ejemplo, los puntos que podemos mejorar en nuestra comunicación, para conseguir un objetivo determinado, o CONVERSIÓN.

Las CONVERSIONES, son los objetivos que queremos conseguir, cambiando la atención obtenida del público, ganada en Internet, por algo que deseamos que ellos hagan.

Hasta aquí todo bien, pero, donde se riega el tepache, es cuando, las empresas, las marcas, las personas, o los encargados de estas actividades, fijan sus objetivos, que a veces son muy ambiciosos, muy fantasiosos o incluso ilógicos, cuantimás, cuando no se entiende el medio que se va a usar para este fin.

Por ejemplo, con el Internet, las REDES SOCIALES, y el COMERCIO ELECTRÓNICO, cuando se fija el objetivo de aumentar las ventas, se entiende como lógico, como una acción lineal, como una recta, la acción de lograr una venta.

Se espera que en automático, por el simple hecho de tener una página de Internet o de estar en REDES SOCIALES, uno va a vender, pero no es así, entonces, la gente dice: ¨Ya sé, voy a poner anuncios y ahora sí que voy a vender por montones¨.

Y tampoco funciona así, porque la distancia entre tener únicamente presencia, hacer anuncios, y vender algo, es muchísima, más cuando, por fin, entendemos que primero que nada, para CONVERTIR la atención de la gente, en lo que sea que queramos, primero debemos obtener esa apreciada atención.

Entonces, hasta éste momento, cuando se desvela, se revela, se manifiesta, la esencia, del qué, que es la atención de la gente, es cuando vienen las preguntas interesantes, como:

¿Cómo CONVIERTO una base de Fans a Clientes?

Aquí es cuando empieza el juego, cuando se comienza a entender qué és lo que se tiene que hacer, y cuando se pone divertido, porque en los puntos anteriores, no se entiende ni de qué va el juego y por supuesto que de esa forma, no se puede jugar y menos ganar, solamente se puede perder.

Entonces vamos a aplicarnos.

¡QUE COMIENCEN LOS JUEGOS DEL HAMBRE!

Y por último, si te gustaría que yo te ayude en este increíble juego, estoy para servirte, contáctame y platicamos.

Gracias.

Saludos cordiales.