#JuevesDeJuegoDeTendencias No.16
El Customer Relationship Management, o Administración de Clientes, ha dejado de ser un tema, exclusivo para Mercadólogos, Publicistas y demás.
Me da mucho gusto, ver que Las Redes Sociales, se están poniendo las pilas con el CRM, o Administración de Clientes, porque ésto, está haciendo más conscientes a los que ofrecemos productos o servicios, de cómo, o qué, están esperando los clientes de nosotros, es decir, para los que no lo sepan, para los que no lo hacen bien, para los que lo hacen mal, o para los que no se lo habían preguntado, nos están educando, con la práctica.
Sin embargo, también se habla mucho actualmente de automatizar la mayoría de los procesos de las compañías, incluyendo la atención del cliente, con chatbots, auto-respuestas, formularios, emails programados, invoices, e incluso con telemarketing, que aunque se supone que hay una persona detrás del teléfono, algunas veces, parece más una máquina, o un robot, que se preocupa más por la rapidez, que por dar una buena experiencia de servicio al usuario.
Y entre otras muchas partes, éstos son 2 ejemplos, de lo que se ha englobado como La Transformación Digital, qué, como todo, tiene sus pros y sus contras, pero que pueden ser más los beneficios para todos, si no perdemos el foco de lo que estamos buscando.
No confundamos, modernidad con progreso, usemos todas las herramientas, toda la tecnología, pero de buena forma, de la mejor forma posible, para conseguir nuestro objetivo.
Ya que al final, lo esencial, es el factor humano, no importa si nos comunicamos a través de máquinas, lo más importante, es el servicio, la atención, el contenido por arriba de todo, y la creatividad, que viene con el gusto, de hacer, vender, crear, lo que tú quieras, lo que a ti te prenda.
Porque, como hemos estado exponiendo desde varias publicaciones anteriores, ya hay, y habrán más, habilidades y herramientas, que deberemos dominar, para salir adelante, en la nueva era económica digital, porque lo que vivimos hoy, únicamente es el preámbulo de los grandes avances que veremos los próximos años, por eso es muy importante, que nos preparemos ahora, porque el día de mañana, será más caro, en todos los sentidos, y no será igual de accesible, porque habrá mucha demanda.
Y por último, los invito a compartir este blog, que hacemos con mucho cariño, con las personas que puedan estar interesadas, o a quiénes les pueda servir éste contenido.
Porque esta comunidad la hacemos todos.
Gracias por acompañarnos, los esperamos el siguiente Jueves.
Byeee.
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